CANCELACIÓN DE LA COMPRA
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web siempre que los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de EPICÚREO. Si los Productos ya fueron enviados, el Usuario deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política. El Usuario puede consultar el estado de su pedido en la sección “Mis Pedidos” de su cuenta o contactando al centro de atención al cliente de EPICÚREO. En caso de cancelación antes del envío, el monto pagado será reembolsado conforme al apartado “Reembolsos” de esta política.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones de devolución
- La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- La(s) botella(s) debe(n) estar sellada(s), sin abrir y en su empaque y etiquetado original, en las mismas condiciones en que fueron entregadas.
- El costo de envío para la devolución del producto corre por cuenta del Usuario.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de EPICÚREO dentro del plazo establecido, proporcionando:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Nombre(s) del/los producto(s) a devolver
- Domicilio en el cual se recogerá el producto
- Forma de pago utilizada
Una vez aprobada la solicitud, EPICÚREO indicará al Usuario el procedimiento de envío o recolección del producto. El Usuario deberá empacar el producto en su caja o empaque original y entregarlo conforme a las instrucciones proporcionadas.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENTREGA INCORRECTA
Si el producto recibido presenta defectos, llegó dañado, o es distinto al adquirido, el Usuario deberá notificarlo al centro de atención al cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción, indicando el defecto o el error correspondiente. En estos casos, EPICÚREO cubrirá el costo de envío de la devolución y ofrecerá, a elección del Usuario, la reposición del producto o el reembolso total, sin costo alguno para el Usuario.
REEMBOLSOS
Si el pago fue realizado con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se efectuará mediante la devolución del cargo a la misma tarjeta utilizada. Si el pago se realizó por otro medio, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta del Usuario.
En devoluciones por arrepentimiento, se reembolsará al Usuario el costo del producto devuelto; el costo de envío de la devolución no es reembolsable, conforme a lo señalado en la sección anterior. En devoluciones por producto defectuoso o entrega incorrecta, se reembolsará el costo total del producto, incluyendo el costo de envío original.
EPICÚREO no se hace responsable de los gastos ocasionados por devoluciones que no respeten el procedimiento establecido en esta política.
Plazos de reembolso
En caso de cancelación antes del envío, EPICÚREO procesará el reembolso dentro de las 48 horas naturales siguientes a la solicitud de cancelación.
En caso de devolución, una vez que EPICÚREO reciba y verifique que el producto cumple las condiciones señaladas, el reembolso se realizará dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto.